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T/CCTAS 23-2021 网络预约出租汽车服务纠纷处置规范

T/CCTAS 23-2021 网络预约出租汽车服务纠纷处置规范

T/CCTAS 23-2021

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内容简介

本文件规定了网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）服务纠纷处置的基本要求，网络预约出租汽车平台公司（以下简称“平台公司”）对网络预约出租汽车驾驶员（以下简称“驾驶员”）与网络预约出租汽车乘客（以下简称“乘客”）产生的费用争议、订单取消争议和服务质量争议等服务纠纷的处置要求和规则，以及服务纠纷处置程序本文件适用于网约车驾驶员与乘客产生的服务纠纷处置基本要求；费用争议处置要求和规则；订单取消争议处置要求和规则；服务质量争议处置要求和规则；服务纠纷处置程序；乘客与驾驶员发生服务纠纷处置流程图；乘客与平台公司发生服务纠纷处置流程图

起草单位

北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、北京安永达交通科技有限公司、北京建筑大学、上海钧正网络科技有限公司、上海路团科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、神州优车集团、南京领行科技股份有限公司、北京易行出行旅游有限公司、杭州优行科技有限公司。

起草人

邵娟、汪坤、区觅、侯亚琴、唐筱妍、刘铮、王拥民、孙钰、刘长玉、周建军、周晨静、侯亚美、武伯祺、张鹏、吴海涛、李小前、王磊、刘书鹏、徐佳妮。

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