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DB3410/T 33-2024 消费纠纷＂作退一步想＂调解服务规范

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DB3410/T 33-2024

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标准DB3410/T 33-2024标准状态

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内容简介

地方标准《消费纠纷"作退一步想"调解服务规范》由黄山市市场监督管理局归口上报，主管部门为黄山市市场监督管理局。本文件规定了处理消费纠纷时运用“作退一步想”调解工作法的基本原则、服务要求、服务流程及实施、监督评价与改进。本文件适用于消费纠纷“作退一步想”调解工作。

起草单位

黟县市场监督管理局、中国计量大学、黄山市市场监督管理局、黄山市消费者权益保护委员会、黟县消费者权益保护委员会、中量大黄山高质量发展研究院有限公司、浙江泽大律师事务所，安徽道同律师事务所

起草人

张妮、王政权、程辉、胡平珍、许舍予、王大明、严晓锋、黄娅敏、孔耀华、周旭、徐楠轩、陶菲、李佳、金炜、程鹏、汪琳、朱诚、任璐、庄燕群、巴媛媛、楼可欣、高浩宇

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