DB3418/T 037-2024 全国12315平台 在线消费纠纷解决（ODR）工作指南

内容简介

地方标准《全国12315平台 在线消费纠纷解决（ODR）工作指南》，主管部门为宣城市市场监督管理局。本文件确立了全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制建立、运行的总体原则，提供了工作内容和协商和解等方面的指导和建议。本文件适用于市场监督管理部门（以下简称“市场监管部门”）和各类经营主体建立、运行ODR机制时参考。

起草单位

宣城市宣州区市场监督管理局、宣城市市场监督管理局、宣城八佰伴商业贸易有限公司、安徽省红厨餐饮管理有限公司、泾县市场监督管理局、郎溪县市场监督管理局、广德市市场监督管理局、宁国市市场监督管理局、旌德县市场监督管理局、绩溪县市场监督管理局

起草人

张学彬、凤元华、纪婧、操军、汪骏、吴玉萍、钱娟、董丽丽、晏世平、任可、李思国、俞金陵、汪鹏、田章清、孙太林、方世英

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