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DB37/T 4926-2025 消费纠纷多元化解服务规范

DB37/T 4926-2025 消费纠纷多元化解服务规范

DB37/T 4926-2025

地方标准山东省推荐性
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标准DB37/T 4926-2025标准状态

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内容简介

地方标准《消费纠纷多元化解服务规范》，主管部门为山东省市场监督管理局。本文件规定了消费纠纷多元化解服务流程，界定了企业和解、社会调解、行政调解、诉调对接内容，并明确了调解结果运用、投诉信息公示、评价回访与改进要求。本文件适用于山东省消费纠纷多元化解工作。

起草单位

滨州市市场监督管理局、滨州市知识产权事业发展中心、山东省市场监督管理局、滨城区市场监督管理局

起草人

李丽、倪玉军、田华、朱湘丽、贾敬、刘世民、董乃榛

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