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GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

General rules of customer satisfaction measurement

GB/T 19039-2009

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标准GB/T 19039-2009标准状态

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内容简介

国家标准《顾客满意测评通则》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。

起草单位

中国标准化研究院、大长江集团有限公司、中国质量协会、海尔集团、

起草人

裴飞、 咸奎桐、 郑兆红、 康键、张荣静、

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