GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南_标准下载

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GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

GB/Z 27907-2011

国家标准指导性技术文件

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标准GB/Z 27907-2011标准状态

发布于：2011-12-30
实施于：2012-02-01
废止

标准详情

标准名称：质量管理顾客满意监视和测量指南
标准号：GB/Z 27907-2011
中国标准分类号：A00
发布日期：2011-12-30
国际标准分类号：03.120.10
实施日期：2012-02-01
技术归口：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
代替标准：
主管部门：国家标准化管理委员会
标准分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输质量质量管理和质量保证

内容简介

国家标准《质量管理顾客满意监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

起草单位

中国标准化研究院、海尔集团、中国质量认证中心、

起草人

郑兆红、张荣静、杨颖、康键、赵楠、

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