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GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求

GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求

Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues

GB/T 24620-2022

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标准GB/T 24620-2022标准状态

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内容简介

国家标准《服务标准制定导则 考虑消费者需求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。本文件适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

起草单位

中国标准化研究院、攀枝花康和健康管理有限公司、台州市标准化研究院、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司、中国消费者协会、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、中服万邦（青岛）科技服务有限公司、

起草人

柳成洋、 曹俐莉、 靳宗振、 程永红、 黄琪然、 何涛、 郑娟尔、 周幸窈、 王琦、 王巧慧、 刘娜、王娜娜、侯非、陈永梅、陈璋、曾毅、王凯、王杰、张雨辰、刘琪、

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