GB/T 43045.1-2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求_标准下载

当前位置：标准网国家标准

GB/T 43045.1-2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求

Information technology service—Intelligent customer service—Part 1: General requirement

GB/T 43045.1-2023

国家标准推荐性

收藏报错

标准GB/T 43045.1-2023标准状态

发布于：2023-09-07
实施于：2024-04-01
废止

标准详情

标准名称：信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求
标准号：GB/T 43045.1-2023
中国标准分类号：L77
发布日期：2023-09-07
国际标准分类号：35.080
实施日期：2024-04-01
技术归口：全国信息技术标准化技术委员会
代替标准：
主管部门：国家标准化管理委员会
标准分类：信息技术、办公机械软件开发和系统文件

内容简介

国家标准《信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC40（全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会）执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
本文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。

起草单位

北京赢动实认证服务有限公司、中国人寿保险股份公司、招商银行网络经营服务中心、上海浦东发展银行股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中国光大银行股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、上汽大众汽车有限公司、联想（北京）有限公司、上海声通信息科技股份有限公司、艺龙信息技术(合肥)有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国国际航空股份有限公司、招商银行股份有限公司信用卡中心、中国银联股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、杭州银行股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、青岛海尔乐信云科技有限公司、北京朝阳国际科技创新服务有限公司、中信银行股份有限公司、

起草人

吕克勤、周平、邵阳、林娜、徐竹、康朝晖、刘瑞群、赵小平、李忠华、李边芳、隋静、侯竞、邹玉华、郑翔、吕盛蕾、李剑平、李丹丹、肖玉池、钱露漪、易晓艳、冯颖义、富莉莉、王志鹏、王琴、张姝、汤继业、罗隽、郭丛娜、陈钢、陈纪豪、杨洁、张明英、张新元、陈学英、朱俊挺、薛明、卢建兴、汤敬华、栗卓越、高晨晨、廖志伟、王昊、褚海涛、郭智勇、

相近标准

GB/T 43208.1-2023 信息技术服务智能运维第1部分：通用要求
SJ/T 11565.1-2015 信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
SJ/T 11674.1-2017 信息技术服务集成实施第1部分：通用要求
SJ/T 11693.1-2017 信息技术服务服务管理第1部分：通用要求
GB/T 34960.1-2017 信息技术服务治理第1部分：通用要求
GB/T 36463.1-2018 信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求
GB/T 28827.1-2022 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求
GB/T 33770.1-2017 信息技术服务外包第1部分：服务提供方通用要求
20232023-T-469 信息技术服务智能运维第2部分：数据治理
20231736-T-469 人工智能预训练模型第1部分：通用要求

* 特别声明：资源收集自网络或用户上传，版权归原作者所有，如侵犯您的权益，请联系我们处理。

标准网本地下载