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GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

Customer contact service—Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

GB/T 35780.2-2017

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标准GB/T 35780.2-2017标准状态

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内容简介

国家标准《顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口，主管部门为国家市场监督管理总局。
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

起草单位

中国标准化研究院、青岛日日顺乐信云科技有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、福建省标准化研究院、苏州市便民服务中心、浙江省标准化研究院、标新科技（北京）有限公司、

起草人

侯非、 曹俐莉、 鲁娟、 李边芳、 李涵、 靳宗振、 钱亮、潘洋、刘东华、董婷婷、周树华、张雨辰、

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