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GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范

GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范

Specification for automobile after-sales services

GB/T 36686-2018

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标准GB/T 36686-2018标准状态

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内容简介

国家标准《汽车售后服务规范》由424-cnis（中国标准化研究院）归口，主管部门为国家市场监督管理总局。
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。

起草单位

中国标准化研究院、北京与车行信息技术有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、北京车质网信息技术有限公司、中国汽车流通协会、捷豹路虎（中国）投资有限公司、北京梅德赛斯-奔驰销售服务有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司、

起草人

程永红、 曾毅、 高凌、 张宏卓、 郭金、 王晨朝、 张越、 李熙、 侯非、 万福军、 王娜娜、 靳宗振、 肖政三、林逊、何晓明、王宏声、许保华、包建平、朱其谦、赵太贵、刘琪、黄远、

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