YD/T 2097-2010 信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求_标准下载

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YD/T 2097-2010 信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求

YD/T 2097-2010

行业标准-YD 通信推荐性

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标准YD/T 2097-2010标准状态

发布于：2010-12-29
实施于：2011-01-01
废止

标准详情

标准名称：信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求
标准号：YD/T 2097-2010
中国标准分类号：M32
发布日期：2010-12-29
国际标准分类号：33.040
实施日期：2011-01-01
技术归口：中国通信标准化协会
代替标准：
主管部门：工业和信息化部
标准分类：电信、音频和视频工程电信系统数据通信网 YD 通信

内容简介

行业标准《信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。

起草单位

工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心、中国盲文出版社、北京华瑞网研科技有限公司

起草人

吴英桦、崔慧萍

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