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SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系

SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系

SB/T 10962-2013

行业标准-SB 国内贸易推荐性
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内容简介

行业标准《商品经营企业服务质量评价体系》由商务部归口上报，主管部门为商务部。本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。

起草单位

中国商业联合会、商业科技质量中心、雄风集团有限公司、北京海德国际认证有限公司、北京海德国际咨询有限公司、北京财贸职业学院、北京甘家口大厦有限责任公司

起草人

王越涛、王海洲

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