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JT/T 900-2014 汽车售后服务客户满意度评价方法

JT/T 900-2014 汽车售后服务客户满意度评价方法

JT/T 900-2014

行业标准-JT 交通推荐性
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内容简介

行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》由全国汽车维修标准化技术委员会归口上报，主管部门为交通运输部。本标准规定了汽车售后服务客户满意度评价指标、调查方法和评价方法。本标准适用于所有取得汽车生产企业相应品牌售后服务授权的汽车维修企业,其他维修企业参照执行。

起草单位

中国汽车维修行业协会、北京市交通委员会运输管理局、吉林大学汽车工程学院、长安大学汽车学院、人民大学信息资源管理学院、北京市汽车修理公司、新华信国际信息咨询有限公司

起草人

康文仲、孟秋

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