SJ/T 11693.1-2017 信息技术服务服务管理第1部分：通用要求_标准下载

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SJ/T 11693.1-2017 信息技术服务服务管理第1部分：通用要求

SJ/T 11693.1-2017

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标准SJ/T 11693.1-2017标准状态

发布于：2017-11-07
实施于：2018-01-01
废止

标准详情

标准名称：信息技术服务服务管理第1部分：通用要求
标准号：SJ/T 11693.1-2017
中国标准分类号：L77
发布日期：2017-11-07
国际标准分类号：35.080
实施日期：2018-01-01
技术归口：中国电子技术标准化研究院
代替标准：
主管部门：工业和信息化部
标准分类：信息技术、办公机械 SJ 电子信息传输、软件和信息技术服务业

内容简介

行业标准《信息技术服务服务管理第1部分：通用要求》由中国电子技术标准化研究院归口上报，主管部门为工业和信息化部。本部分规定了信息技术服务管理体系的通用要求，这些要求包括信息技术服务管理体系的建立、实施、保持和改进。本部分适用于：a)　从服务供方寻求服务并确保其服务要求得到满足的组织；b)　要求对所有服务供方，包括供应链中的各方，采用一致方法的组织；c)　意图证实其服务的策划、设计与开发、部署、运营和终止能力满足服务要求的服务供方；d)　监视、测量和评审其服务管理过程和服务质量的服务供方；e)　通过服务管理体系有效实施和运行来改进服务的策划、设计与开发、部署和转换的服务供方；f)　评估服务供方的服务管理体系是否满足本部分要求的第三方评估机

起草单位

北京华胜天成科技股份有限公司、北京信城通数码科技股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、四川久远银海软件股份有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、上海北宙企业管理咨询有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、大连软件行业协会、联通系统集成有限公司、中金数据系统有限公司、首都信息发展股份有限公司、华胜信泰信息产业发展有限公司、上海计算机软件技术开发中心、深圳市紫金支点技术股份有限公司、北京大唐高鸿数据网络技术有限公司、北京先进数通信息技术股份公司、通号通信信息集团有限公司、江苏新世纪信息有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、西安未来国际信息股份有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、成都信息化技术应用发展中心、杭州新世纪电子科技有限公司、山西天地科技有限公司、北京荣之联科技股份有限公司、沈阳昂立信息技术有限公司、北京融科华创科技发展有限公司、北京趋势引领信息咨询有限公司、北京易服务信息技术有限公司、天津开发区华普惠城网络科技有限公司、北京护航科技有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、广州赛宝认证服务中心有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、广州南天电脑系统有限公司

起草人

秦佩君、刘玲、周平

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