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SB/T 10636-2025 零售企业服务质量评价准则

SB/T 10636-2025 零售企业服务质量评价准则

SB/T 10636-2025

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标准SB/T 10636-2025标准状态

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内容简介

行业标准《零售企业服务质量评价准则》由全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）归口上报，主管部门为商务部。本文件规定了零售企业服务质量评价的目的与原则、评价指标体系、评价程序以及评价结果等要求。本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。

起草单位

中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会

起草人

李祥波、朱玉梅、沈洋、傅跃红、罗佳妮、杨泽轩、吴承祥、靳晓蕾、陈媚媚

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