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SB/T 11269-2026 数字员工技术要求 客户服务

SB/T 11269-2026 数字员工技术要求 客户服务

SB/T 11269-2026

行业标准-SB 国内贸易推荐性
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标准SB/T 11269-2026标准状态

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内容简介

行业标准《数字员工技术要求 客户服务》由数字商务行业标准化技术委员会（SW/TC 7）归口上报，主管部门为商务部。本文件确立了数字员工客户服务能力框架，规定了数字员工客户服务的信息识别能力、认知能力、交互能力以及基础保障能力。

起草单位

中国标准化研究院、中国国际电子商务中心、浙江工商大学、蚂蚁科技集团股份有限公司、北京交通大学、长兴县质量技术监督检测中心、诸暨市市场监督管理局、滇西应用技术大学、湖北华中电力科技开发有限责任公司、诸暨市大数据发展有限公司、杭州石方信息科技有限公司

起草人

孙兆洋、吴功兴、毛郁欣、索昕煜、隋媛、宗琪、孟唯一、郭召芬、李欣欣、叶韪铭、徐佳、倪志伟、冯铁江、吴铭宇、方磊、任爽、段蕊、宋卓颖、刘学亮、王爱丽

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