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SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T 10409-2007

行业标准-SB 国内贸易推荐性
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内容简介

行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》由商务部归口上报，主管部门为商务部。本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。

起草单位

北京能博万信息咨询有限公司

起草人

廖俊国、金勇进

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