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GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求

GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求

Methods and requirements for after-sales service of consumer products

GB/T 18760-2025

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标准GB/T 18760-2025标准状态

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内容简介

国家标准《消费品售后服务方法与要求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。

起草单位

中国标准化研究院、宁波方太厨具有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、中国消费者协会、宜家（中国）投资有限公司、海尔智家股份有限公司、江苏省质量和标准化研究院、

起草人

王娜娜、 付强、 靳宗振、 王爱群、 王琦、 吕彦玲、 赵汉卿、 张书、 刁子朋、 郑娟尔、侯非、孙炎、陈萌、张为金、周力、张雨辰、李紫鹏、

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