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GB/T 16784-2025 工业产品售后服务 总则

GB/T 16784-2025 工业产品售后服务 总则

General principles for after-sale service of industrial products

GB/T 16784-2025

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标准GB/T 16784-2025标准状态

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内容简介

国家标准《工业产品售后服务 总则》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
本文件规定了工业产品售后服务基本要求、服务内容、服务实施、服务评价与改进。
本文件适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。
注1：本文件工业产品是指用于生产过程中的工业产品,与消费品相对应。例如仪器仪表、机械设备、劳动防护等。
注2：消费品售后服务见GB/T 18760 的内容。

起草单位

中国标准化研究院、中国计量大学、浙江省质量科学研究院、佛山市云米电器科技有限公司、内蒙古金猫炭材料有限公司、北京京东数智工业科技有限公司、重庆市质量和标准化研究院、山东华东橡胶材料有限公司、常州检验检测标准认证研究院、

起草人

王娜娜、 付强、 郑娟尔、 侯非、 王琦、 戴之希、 王英杰、 陈志安、 李紫鹏、 张雨辰、 刘新建、 刁子朋、 陈萌、丁德明、宋志娟、靳宗振、郑培、唐岱、韩飞、蔡露溱、马潇、周浩南、

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