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T/TJCA 0008-2023 京津冀线下实体店无理由退货规范

T/TJCA 0008-2023 京津冀线下实体店无理由退货规范

T/TJCA 0008-2023

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内容简介

本文件规定了京津冀线下实体店无理由退货的总体要求、退货承诺、退货条件、消费者退货、到店退货流程、服务监督评价与改进的要求本文件适用于京津冀线下实体店开展无理由退货为了进一步营造新型消费环境，河北省消费者权益保护委员会联合北京市消费者协会、天津市消费者协会，推动京津冀全域实体店购物无理由退货工作，将线下无理由退货工作实践经验以标准的形式进行规范，进一步倡导广大经营者积极行动起来，完善售后服务体系，主动承诺、认真践诺，持续提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局具有重要深远影响

起草单位

河北省消费者权益保护委员会、北京市消费者协会、天津市消费者协会

起草人

王守用、罗刚、宋红兴、赵耀伟、黄志武、刘婉雨、王娜娜

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