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T/TSAGD 2-2024 旅游顾问服务规范

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T/TSAGD 2-2024

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标准T/TSAGD 2-2024标准状态

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内容简介

本文件界定了旅游顾问的术语，规定了旅游顾问的岗位基本要求、服务要求和评价
本文件适用于旅行社旅游顾问的服务与管理
1.界定了旅游顾问的术语，明确了其专业定位和服务范围。2.规定了旅游顾问的岗位基本要求，包括职业道德、技能素质及职业形象等方面。3.详细阐述了旅游顾问的服务要求，从识别顾客需求到旅游产品售后跟进，确保顾客获得优质体验。4.提出了旅游顾问的评价原则和方法，为旅游顾问的业务考核和职业发展提供了依据。

起草单位

广州番禺职业技术学院、广东省旅行社行业协会、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广州市万众互动旅行社有限公司、研学汇（广东）教育科技有限公司

起草人

张春霞、梁少华、郑文丽、杜玉坚、李盈、郭袆、赵莹雪、何穗东、刘向阳、邵伟刚、张永珍

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