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T/XCH 001-2025 大连家政服务企业信用等级评价规范

T/XCH 001-2025 大连家政服务企业信用等级评价规范

T/XCH 001-2025

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内容简介

本文件规定了家政服务企业信用等级评价的术语和定义、评价原则、评价依据、评价内容、评价方法、评价流程、信用等级划分及表示方法、评价结果管理等内容
本文件适用于家政服务企业信用等级自我评价或信用服务机构第三方评价
企业建设主要包括家政服务企业的成立年限、用房面积、资质证明、注册资金、服务质量、处罚情况、劳资纠纷、企业性质等方面。服务能力主要包括家政服务企业的服务标准（规范、制度）、收费标准、上岗标准、接待规范、回访制度、售后制度、服务工具管理规范等。管理能力主要包括家政服务企业的组织机构、管理规范、人员激励、年度规划与总结、企业发展、服务质量、财务管理、奖惩制度、队伍建设、档案管理等。人力资源主要包括家政服务企业的员工招聘、劳动合同、员工薪酬、培训情况、团队建设、员工权益保护、保险情况等。信用建设主要包括家政服务企业的从业准则、职业教育、个人信用、道德建设、提升制度、社会责任等。荣誉奖励主要包括企业领导以及普通员工所获政府部门或行业组织授予的荣誉和奖项。

起草单位

大连市商务局、大连市消费指导促进会、大连爱贝佳母婴护理服务有限公司、大连顺风雨物业服务有限公司、大连家卫士家政服务有限公司、大连怡可心家政服务有限公司、大连六好家政服务有限公司、大连恩典家政服务有限公司

起草人

姚新刚、葛祥武、王细凤、王一鸣、王岩、张恒

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