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DB4601/T 5-2022 12345政务服务便民热线服务规范

DB4601/T 5-2022 12345政务服务便民热线服务规范

DB4601/T 5-2022

地方标准海南省推荐性
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标准DB4601/T 5-2022标准状态

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内容简介

地方标准《12345政务服务便民热线服务规范》由海口市政务管理局归口上报，主管部门为海口市市场监督管理局。本文件规定了12345政务服务便民热线服务规范的术语和定义、基本要求、工作机制、受理范围及诉求事项分类、工作流程、分析研判、知识库管理、考核、服务评价与改进等。本文件适用于海口市12345政务服务便民热线的服务与管理。

起草单位

海口市民游客中心、海南省标准化协会、海南省质量技术监督与信息所、

起草人

刘春林、张鸿、李松柏、谌杨、王小英、金佳佳、张万强、孟真、陈锋博、吴清宇、汤雪、

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