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DB11/T 2068-2022 政务服务综合窗口人员能力与服务规范

DB11/T 2068-2022 政务服务综合窗口人员能力与服务规范

DB11/T 2068-2022

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地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》由北京市政务服务管理局归口上报，主管部门为北京市市场监督管理局。本文件规定了政务服务综合窗口人员的岗位工作内容、能力要求、服务要求和能力保障。本文件适用市级、区级、街道（乡镇）政务服务综合窗口人员的能力建设、服务规范、能力保障。社区（村）政务服务综合窗口人员可参照执行。

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