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GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求

Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres

GB/T 35780.1-2017

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标准GB/T 35780.1-2017标准状态

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内容简介

国家标准《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口，主管部门为国家市场监督管理总局。
GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).

起草单位

中国标准化研究院、标新科技（北京）有限公司、北京市门头沟区为民服务中心、苏州市便民服务中心、浙江省标准化研究院、青岛日日顺乐信云科技有限公司、福建省标准化研究院、

起草人

侯非、 曹俐莉、 鲍俊斐、 刘东华、 曾毅、 张欢、 潘洋、解居志、刘鸽、董婷婷、程永红、杨朔、

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