SJ/T 11691-2017 信息技术服务服务级别协议指南_标准下载

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SJ/T 11691-2017 信息技术服务服务级别协议指南

SJ/T 11691-2017

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标准SJ/T 11691-2017标准状态

发布于：2017-11-07
实施于：2018-01-01
废止

标准详情

标准名称：信息技术服务服务级别协议指南
标准号：SJ/T 11691-2017
中国标准分类号：L77
发布日期：2017-11-07
国际标准分类号：35.080
实施日期：2018-01-01
技术归口：全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)
代替标准：
主管部门：工业和信息化部
标准分类：信息技术、办公机械 SJ 电子信息传输、软件和信息技术服务业

内容简介

行业标准《信息技术服务服务级别协议指南》由全国信息技术标准化技术委员会归口上报，主管部门为工业和信息化部。本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于：a)　为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南；b)　为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据；c)　为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。

起草单位

北京荣之联科技股份有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院、中标软件有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、湖南省烟草公司邵阳市公司、首都信息发展股份有限公司、北京华宇软件股份有限公司、北京护航科技有限公司、北京富通金信计算机系统服务有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、广东轩辕网络科技股份有限公司、广州华南资讯科技有限公司、广州华资软件技术有限公司、东华软件股份公司、武汉洲连科技有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、北京圣普远博管理研究中心

起草人

潘纯峰、刘娜、李雪

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