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SB/T 11257-2025 家电产品售后服务顾客满意度测评规范

SB/T 11257-2025 家电产品售后服务顾客满意度测评规范

SB/T 11257-2025

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标准SB/T 11257-2025标准状态

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内容简介

行业标准《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》由家电服务业行业标准化技术委员会（SW/TC 4）归口上报，主管部门为商务部。本文件给出了家电产品售后服务顾客满意度测评原则，规定了测评总体要求、测评模型及指标体系、测评流程、问卷设计、抽样调查、调查实施、数据处理、数据分析和报告撰写、结果应用等有关要求。本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。

起草单位

中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司

起草人

刘松、郭赤兵、段琦、李祥波、于宇宙、聂晓飞、胡鹏、赵捷、王岩、高洪昆、叶加贤

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